Libro de reclamaciones virtual

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones Virtual.

Puedes registrar tu Reclamo (cuando quieras manifestar una disconformidad relacionada con un producto o servicio adquirido) o una Queja (cuando quieras manifestar tu malestar sobre la atención recibida).

• Definiciones:

• Reclamo: Disconformidad relacionada a productos o servicios.

• Queja: Malestar o descontento que no está relacionado con los productos o servicios adquiridos.

• Plazos legales:

• El proveedor deberá dar respuesta en un plazo no mayor a 30 días calendario, pudiendo ampliarse por un periodo igual con comunicación previa al consumidor.